Le document à envoyer à chaque propriétaire signé — toutes les réponses aux questions qu'il va se poser, avant qu'il ne les pose. La section prix est celle qui t'évitera 90% des appels.
Il y a deux façons pour Airbnb de facturer ses frais de service : les frais partagés et les frais uniques. Mais dans les deux cas, Airbnb prend environ 15 % de commission au total — c'est juste la répartition qui change entre le propriétaire et le voyageur.
1. Les frais partagés (modèle classique) — les deux côtés paient une partie : le propriétaire paie 3 % sur le montant fixé, le voyageur paie environ 12 % en plus du prix.
🧮 Exemple : vous fixez 100 € la nuit → Airbnb retire 3 % (vous gagnez 97 €) ; le voyageur paie ≈ 115 €.
2. Les frais uniques (modèle pro / conciergeries) — seul le propriétaire paie : Airbnb prend ≈ 15 % sur le prix fixé, et le voyageur paie exactement le prix affiché.
🧮 Exemple : vous fixez 115 € → Airbnb retire 15 % (vous gagnez 97,75 €) ; le voyageur paie 115 €.
Conclusion : dans les deux cas Airbnb touche ≈ 15 % — soit 3 % hôte + 12 % voyageur, soit 15 % hôte seul. C'est juste une question de qui paie quoi.
| Type de frais | Le proprio paie | Le voyageur paie | Si vous mettez 100 € |
|---|---|---|---|
| Frais partagés | 3 € | 115 € | Vous gagnez 97 € |
| Frais uniques | 15 € | 115 € | Vous gagnez 97 € |
Les frais de ménage sont payés par le voyageur et reversés directement à la femme de ménage ou à l'agence de ménage. Aucune marge n'est prise par la conciergerie.
Sur Airbnb, les paiements sont automatiquement divisés : vous recevez 80 % directement et la conciergerie 20 %.
Sur Booking, vous recevez 100 % des montants puis vous réglez la conciergerie en fin de mois par facture. Les paiements Booking arrivent chaque semaine.
Oui — chaque mois vous recevez un relevé clair avec : les réservations, les revenus, les commissions, et les éventuelles dépenses (linge, maintenance, etc.).
Si vous bloquez pour vous, votre famille ou vos amis → aucune commission.
Si vous bloquez pour un voyageur loué en direct → la commission habituelle s'applique, car la conciergerie continue de gérer la logistique, le ménage et la coordination.
Oui. Nous utilisons un système de tarification dynamique qui ajuste automatiquement les prix selon : la saison, la demande, les événements et la concurrence. Cela permet d'obtenir le meilleur revenu possible sans intervention manuelle.
On préfère que vous ne fassiez pas de modifications : une erreur peut impacter la visibilité ou les réservations. Notre équipe gère la stratégie (titres, photos, prix, description) avec des outils professionnels. Mais si vous avez des suggestions ou de nouvelles photos, on les ajoute volontiers.
Le prix bouge tous les jours, comme les billets d'avion : il baisse quand la demande est faible pour remplir le calendrier, et monte quand la demande est forte. Ce qui compte, ce n'est pas le prix d'UNE nuit — c'est le revenu total du mois. Un calendrier rempli à un prix ajusté rapporte plus qu'un calendrier vide au « bon » prix.
Oui, c'est normal. Airbnb peut prendre jusqu'à 72 heures pour afficher un logement dans les résultats. L'algorithme met du temps à analyser la nouvelle annonce avant de la positionner correctement.
Oui, on publie sur les deux plateformes : Airbnb et Booking.com. Tout est centralisé sur notre plateforme de gestion pour éviter les doubles réservations et gérer les prix automatiquement.
Vous pouvez consulter votre logement sur Airbnb et Booking.com. Si vous souhaitez un accès propriétaire à votre calendrier et vos réservations, il suffit de le demander.
⚠️ Ne modifiez rien directement sur Airbnb ou Booking pour ne pas casser la synchronisation.
C'est normal : Airbnb affiche des résultats différents selon la localisation et l'historique de chaque utilisateur. Un même logement peut apparaître en 1ʳᵉ page pour quelqu'un en France, et plus bas pour quelqu'un au Maroc. L'algorithme varie chaque jour. Le plus important, c'est la performance continue (taux de réponse, prix dynamiques, avis…) qui fait remonter votre annonce naturellement.
C'est notre équipe de ménage ou une agence partenaire locale. Elles suivent des check-lists précises et envoient des photos de contrôle. Le linge est lavé, repassé et replacé à chaque séjour.
On intervient immédiatement. Une nouvelle équipe est envoyée sur place sous 24h maximum. Notre priorité : corriger le problème rapidement pour maintenir des avis 5 étoiles.
Directement sur WhatsApp, ou sur le groupe propriétaire. Notre équipe répond aux voyageurs sous 10 à 15 minutes, et aux propriétaires entre 1 et 8 heures selon la charge. Nos horaires sont 8h-18h, mais on reste joignables pour les urgences.
Oui. On gère directement toutes les petites réparations courantes (ampoules, wifi, robinet…). Pour une grosse intervention, on vous contacte avant toute dépense.
Notre équipe support gère tous les messages, 24h/24, depuis notre plateforme de gestion. Les voyageurs reçoivent une réponse rapide, claire et professionnelle — ce qui améliore le taux de réservation et les avis.
Pas d'inquiétude : sur Airbnb, tout est couvert par AirCover, l'assurance hôte. Sur Booking, on gère directement le dossier avec le voyageur et la facturation du dommage. Notre équipe s'occupe du suivi complet jusqu'au remboursement.
Tout est automatisé : soit via serrure connectée, soit via boîte à clés sécurisée. Les voyageurs reçoivent automatiquement les instructions avant leur arrivée. Notre équipe de ménage passe après chaque départ pour contrôle et préparation. Et quand c'est nécessaire, on fait aussi des check-in physiques.
En général, entre 3 et 7 jours après la mise en ligne. Ça dépend de la saison et du secteur, mais nos logements atteignent souvent 80 % de taux d'occupation dès le premier mois. Les premiers jours servent à laisser l'algorithme d'Airbnb observer et classer l'annonce.
Oui, bien sûr. On s'occupe de tout le marketing : optimisation de l'annonce, publication sur plusieurs plateformes, diffusion à nos bases de voyageurs récurrents, et campagnes internes de lancement. C'est ce qui nous permet d'obtenir des réservations rapidement, même sur de nouveaux logements.