Le process complet pour te faire rembourser les dégâts, vols et abus — situation par situation, avec les preuves exigées et les messages prêts à copier.
⚖️ La règle d'or
Ne jamais être émotionnel. Toujours neutre, factuel et professionnel. Airbnb ne rembourse pas la colère — Airbnb rembourse les preuves.
🔗 Toutes les réclamations passent par : airbnb.fr/resolutions
🔧 Situation 1 — Quelque chose de CASSÉ (réparable par un technicien)
📸 Photo du ménage précédent (avant l'incident) — avec date et heure
📸 Photo après constatation du problème — avec date et heure
📄 Facture de réparation émise par ton agence de ménage / prestataire : date exacte, adresse correcte du logement, nom du propriétaire comme destinataire, TVA 20% sur le total
🧾 Reçu d'achat original si dispo (facultatif mais recommandé)
⚠️ Une erreur dans la facture (date, adresse, destinataire) = échec de la réclamation et risque de bannissement du compte propriétaire. Vérifie tout deux fois.
📧 Modèle de message
Bonjour,
Après votre départ, nous avons constaté que certains éléments avaient été endommagés, notamment [OBJETS CONCERNÉS]. Vous trouverez ci-joint les photos des articles concernés ainsi que les factures pour leur réparation.
Nous vous remercions par avance de bien vouloir considérer notre demande de remboursement.
N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez en discuter.
Bien cordialement,
Copié ✓
🔄 Situation 2 — Quelque chose d'ENDOMMAGÉ (irréparable, à remplacer)
📸 Photo du ménage précédent montrant l'objet intact — avec date et heure
📸 Photo du ménage actuel montrant le dégât — avec date et heure
🧾 Facture de ré-achat (ton agence de ménage / prestataire) : date correcte, adresse exacte du logement, nom du propriétaire comme destinataire
🧾 Reçu de l'achat initial si le propriétaire l'a encore (sinon pas grave, mais risque d'échec plus élevé)
⚠️ Erreur dans la facture = échec + risque de ban du compte propriétaire.
📧 Modèle de message
Bonjour,
Après votre départ, nous avons constaté que certains éléments étaient endommagés dans l'appartement, notamment [OBJETS CONCERNÉS]. Vous trouverez ci-joint les photos des articles concernés ainsi que les factures d'achat pour leur remplacement.
Nous vous remercions par avance de bien vouloir considérer notre demande de remboursement.
N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez en discuter.
Bien cordialement,
📸 Photo du ménage précédent de l'objet avant qu'il soit volé — avec date et heure
📸 Photo du ménage actuel de l'emplacement vide où l'objet est censé être — avec date et heure
🧾 Facture de ré-achat avec LA BONNE DATE, LA BONNE ADRESSE (3ndak tkteb smiyat logement — écris bien le nom du logement) et le NOM DU PROPRIÉTAIRE comme destinataire
🧾 Reçu de l'achat INITIAL si le propriétaire l'a toujours (sinon pas grave mais risque d'échec)
⚠️ ERREUR DANS LA FACTURE = ÉCHEC ET RISQUE DE BAN DU COMPTE PROPRIÉTAIRE.
📧 Modèle de message
Bonjour,
Après votre départ, nous avons constaté que certains éléments manquaient dans l'appartement, notamment [OBJETS CONCERNÉS]. Vous trouverez ci-joint les photos des articles concernés ainsi que les factures d'achat.
Nous vous remercions par avance de bien vouloir considérer notre demande de remboursement.
N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez en discuter.
Bien cordialement,
📸 Preuve photo/caméra montrant plusieurs personnes à l'entrée
💬 Messages prouvant la présence de plusieurs personnes
📧 Modèle de message (adapte les chiffres)
Bonjour,
[PRÉNOM DU VOYAGEUR] a accédé au logement accompagné de [X] personnes supplémentaires, soit un total de [Y] personnes, alors qu'il n'avait déclaré qu'une seule personne sur Airbnb. Ces personnes sont restées durant tout le séjour.
Malheureusement, cela n'est ni autorisé ni conforme à nos règles, d'autant plus qu'elles ont dormi chaque nuit sur place.
Conformément à nos règles :
• Chaque voyageur supplémentaire au-delà d'une personne : [Z] euros par nuit
• Calcul total : [MONTANT] euros ([Z] euros × [nuits] nuits × [X] voyageurs supplémentaires)
Suite aux recommandations d'Airbnb, nous avons soumis ce problème via la section de résolution des litiges.
Merci beaucoup.
Un voyageur contacte l'assistance Airbnb pour signaler un souci : accès refusé au logement, logement mal nettoyé, ou tout autre problème majeur.
Dans ce cas, l'assistance Airbnb te contacte soit via le chat Airbnb du propriétaire (la notification remonte dans ton outil de gestion — Node), soit via ton chat Airbnb directement sur la plateforme.
⚠️ IL EST TRÈS IMPORTANT D'ÊTRE RÉACTIF AVEC AIRBNB. Si tu ne réponds pas rapidement, tu risques de perdre le dossier.
Sur Booking, la logique est la même (preuves datées + ton factuel), mais tout passe par la caution configurée dans « Conditions relatives aux dommages » et par le support partenaire.
🎬 Vidéo démo — Comment se faire rembourser par Airbnb