Un mauvais commentaire peut plomber ton annonce et ton profil. Airbnb accepte de supprimer un avis uniquement s'il rentre dans un motif recevable — voici le process exact.
1 · Les 2 motifs qui marchent
Motif 1 — Non-respect du règlement intérieur.
Le voyageur a enfreint tes règles (fête, voyageurs non déclarés, fumeur, animaux…) puis a laissé un avis négatif : l'avis est contestable car il émane d'un séjour non conforme.
Motif 2 — Extorsion ou représailles.
Le voyageur a menacé de laisser un mauvais avis pour obtenir un remboursement, un geste commercial, ou en représailles après une réclamation de ta part (dégâts, caution). C'est le motif le plus puissant : Airbnb l'interdit formellement.
2 · Le process
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Joins les preuves : captures des messages du voyageur (menaces, demandes), photos datées, échanges avec le support. Reste neutre, factuel et professionnel — jamais émotionnel.
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Relance si besoin : si le premier agent refuse, redemande en citant précisément la politique d'Airbnb sur les avis (« Reviews Policy » — extorsion / contenu non pertinent). La persistance polie paye.