Bonjour à toi, et euh, dans cette vidéo, on va voir quel est le savoir-être du membre du réseau. Alors, c'est très important, cette vidéo, pourquoi ?
Parce que, tout simplement, elle permet de participer à l'impact de notre réseau. Il faut savoir qu'aujourd'hui, la première impression que tu vas avoir et mettre, que ce soit avec un propriétaire, avec un membre du réseau, c'est les 7 premières secondes.
C'est le temps que tu as pour faire une bonne impression, tout ce jour avant même que tu parles. Ce que tu représentes, c'est simple, c'est qu'aujourd'hui tu bénéficies de l'image de notre réseau.
On est bien noté, on a une bonne réputation, bien évidemment on peut pas plaire à tout le monde, on le sait, qu'on peut déplaire à certaines personnes, mais ce qui fait qu'on plaît à une bonne partie des gens, et surtout on plaît aux gens à qui qu'il faut plaire, qui méritent, à qui on leur plaise, c'est
parce que justement on a un collectif qui a été bâti par des individus et qui ont émis l'image de ce réseau.
Des membres avant toi ont bâti la confiance des propriétaires. Structure, juridique, bon process, fiabilité, et aujourd'hui tu profiteras de cette légitimité.
Quand tu fais partie de ce réseau-là, tu profites de la légitimité du réseau, tu profites du côté professionnel de ce réseau-là, et donc maintenant c'est à toi de la maintenir.
Parce qu'avant de convaincre, il faut inspirer. Et c'est pour ça qu'aujourd'hui, il y a beaucoup de moyens pour justement inspirer ce système, parce que le collectif, il bénéficie de cette image grâce à, ce que fait chaque individu, et l'individu il bénéficie de cette image grâce à ce que fait le collectif
. Et ça peut commencer par des choses très simples, c'est la tenue, avoir une tenue propre, sobre, professionnelle, qu'on parle à un propriétaire, qu'on rencontre quelqu'un du réseau.
Un langage, avoir un langage qui est naturel, qui est clair, qui est posé, qui est humble, qui est respectueux, qui n'est pas familier, qui est assez courant.
Avoir une ponctualité, arriver à l'heure, c'est déjà en retard, il faut savoir. Il faut toujours arriver 5 minutes avant, parce qu'arriver à l'heure, c'est en retard.
Ton énergie, avoir un sourire, positivité, un engagement et une humilité encore une fois. C'est très important, l'humilité et surtout au début, de ne pas avoir de l'ego, de ne pas avoir de la fierté, et même après, pas qu'au début, tout le temps.
Très important d'avoir les pieds sur terre, très important d'avoir des gens, autour de toi, qui te rappelle à quel point il faut garder les pieds sur terre.
C'est très important de te le rappeler toi-même. La vie est très bien faite. C'est très important d'avoir ça. Pourquoi c'est vital ?
Un propriétaire va te confier un bien d'un million de dirhams minimum. Les biens qui vont marcher sur la même vie vont coûter entre 800 000 à des dizaines, des dizaines de millions de dirhams.
Et donc, ta ponctualité, ta rigueur, prouve une chose au propriétaire, c'est que tu vas gérer son logement comme tu gères ta parole, ta manière d'être, ta manière de faire, ton courtoisie, ta tenue, ton langage non seulement apporte au réseau cette légitimité dont tu bénéficies toi-même mais il te permet
de signer un propriétaire. Et le propriétaire aujourd'hui au Maroc, il ne va pas nécessairement être à 100% impacté que par lui-même.
Ta compétence. C'est pour ça qu'on a quand même mis l'accent sur ces premiers modules sur la manière de faire et la manière d'être.
C'est parce que le propriétaire au Maroc n'est pas comme le propriétaire aux États-Unis ou en France. Il ne va pas être dans le jugement de compétence uniquement.
Il va être dans le jugement humain. C'est très important au Maroc parce que au Maroc on sait bien que le jugement humain est important.
On sait bien que les gens vont juger par résultat. la confiance que tu vas leur transmettre. Cette confiance elle naît de par l'humilité que tu transmets, de par le manque d'ego que tu peux avoir.
Je ne dis pas que l'ego c'est de mal, c'est juste qu'il ne faut pas le laisser nous impacter. De par la manière dont on parle, la manière dont on se tient, le sourire qu'on va mettre et le naturalisme qu'on va créer.
Le naturalisme, à quel point on va être naturel avec le propriétaire. Donc ta posture, ce n'est pas d'ego, de l'humilité.
Il faut savoir que tu ne travailles pas évidemment pour le propriétaire, ça c'est sûr. Tu travailles avec lui, mais pour autant, il ne faut pas avoir cet ego.
De se dire, ok, non, le propriétaire a un bien. Il va vouloir que tu l'aides, il va vouloir bénéficier de tes services.
Tu es en entreprise. Si tu veux devenir comme Amazon, comme Jumia, comme, comme Glovo, comme Uber Eats, comme des gros mastodontes dans cette vie, donc on va noter le 5 étoiles, comme LVMH, comme Movenpik, comme Hyatt, bref les meilleures entreprises de ce monde, certes tu vas me dire non je veux pas
devenir comme ça, mais c'est toujours bien de viser la lune pour tomber dans, viser les étoiles pour tomber dans la lune, et c'est pour ça que c'est important d Quand tu vas dans un hôtel 5 étoiles et que tu vois qu'un client s'énerve contre la conciergerie de l'hôtel, même dans un hôtel 4 étoiles, est-ce
que tu as déjà vu un hôtel ou une entreprise qui est bien, que quand un client s'énerve, les gens ils sont là et ils s'énervent avec lui, ils mettent les goûts ?
Non. Toujours un cadre stoïque et humble, parce que c'est ce qui fait que ces entreprises marchent bien. Donc ça, il faut incarner ce système-là.
Donc, éviter une tenue négligée ou très décontractée, téléphone pendant le rendez-vous, un retard, une énergie négative, se plaindre, mal se vendre, c'est très important d'avoir une tenue propre, arriver en avance, un dossier client connu, téléphone en silencie, sourire, poignée de main et ça c'est pas
avec le propriétaire mais c'est avec les membres du réseau aussi que ce soit dans les appels collectifs qu'on fait, que ce soit dans les dans tous les événements qu'on va pouvoir faire, par la manière de parler avec les coachs ces coachs là qui sont experts, qui ont des conseillères jurées qui marchent
et qui prennent de leur temps pour aujourd'hui t'aider c'est important donc à distance comme en physique c'est le même standard que ce soit en vision ou en rencontre.
Donc tu es le lien pour le propriétaire, un seul point de contact c'est toi, donc un suivi régulier, proactif et transparent, parce que tu portes l'image de réseau et tu bénéficies de cette image, et parce que c'est ce qui va permettre de réussir même individuellement.
Donc on essaie toujours de parler le propriétaire, on reformule si on ne comprend pas bien, on essaye d'accentuer le besoin du propriétaire, il nous explique quelque chose en on le redit derrière, on pose des questions ouvertes, on valide, on rassure, le silence est une arme aussi.
On n'a pas besoin de trop parler, on veut écouter le client, on ne veut pas trop parler. Parce que si tu parles trop, c'est juste que tu es en train de te vendre, de te vendre, de parler de toi.
Le propriétaire, il veut que tu l'écoutes comme tu vas écouter ses clients à la fin. Alors c'est pour ça que face à un propriétaire mécontent, il n a pas d'excuse.
On ne peut pas dire non, ce n'est pas ma faute, c'est le ménage, non, c'est ça. Ok, je comprends, je prends en charge immédiatement la situation.
Et après, on va fixer le problème, on revient vers lui et le soir, ok, voici l'explication, voici la solution qu'on a prise, et voici, entre parenthèses, ce qui s'est réellement passé.
On peut s'expliquer, oui, mais ce n'est pas le but, c'est déjà prendre la responsabilité de fixer la solution. C'est rassuré.
On n'attend pas aussi que le propriétaire nous relance, que les gens nous relancent, on envoie avant qu'on nous demande, peu importe la facture, le rapport, tout.
Donc voilà, il faut avoir une réactivité, une proactivité, une clarté, une empathie, de la preuve, zéro excuse. Et c'est pour ça que le savoir-être c'est aussi entre nous, c'est pas qu'avec les propriétaires, c'est avec les coachs, c'est avec les confrères du réseau, c'est dans la communauté, c'est dans
le centre. school communautaire, c'est dans l'espace communautaire, comment on parle, comment on répond aux commentaires, toutes ces informations. Et nous, on a contractualisé avant, il n'y a pas de soucis, on n'a pas de soucis là-dessus, c'est pour ça que dans notre contrat, on a mis une partie sur
la conduite au sein de la communauté et on est très, très, très sérieux là-dessus. parce qu'on préfère avoir une personne en moins qu'avoir une personne qui est négatifs dans un système.
Ça c'est sûr à 100% et on va être très très clair là-dessus. Notre but aujourd'hui c'est la vision à long terme, c'est le réseau qu'on crée, c'est l'impact qu'on va créer dans notre pays.
Donc on préfère avoir une équipe moindre mais qui est forte qu'une équipe où il y a du poison. Et c'est pour ça qu'aujourd'hui tu peux te sentir en sécurité dans ce réseau-là, tu vas être entré, tu vas être aidé.
Tu vas avoir des gens bienveillants, tu vas toujours trouver des réponses à tes questions et c'est l'avantage qu'on aujourd'hui, c'est pour ça qu'on prône ces savoirs.
Et les noms dits, c'est du poison. Aujourd'hui, les noms dits, la transparence est très importante, c'est une des valeurs qui est très importante pour nous.
La frustration accumulée détruit tout. Si avec un propriétaire tu ne te sens pas bien, si il y a un problème dans ton espace, s'il y a quelque chose, il faut en parler, il faut en parler aux experts, tu as un numéro tu as un numéro des coachs qui est juste ici dans ton espace, si tu as des soucis, en
parle-en bien évidemment de manière courtoise, en privé, les problèmes se fixent en privé, donc tu peux écrire ici si tu as un souci.
Voilà, comme on a dit l'individu fait le collectif et le collectif fait l'individu. Et donc on a une bonne image, on veut la garder et on va la garder, ça c'est quelque chose qui est importante.
Donc voilà, le but de cette vidéo c'est juste d'expliquer à quel point il y a des règles de conduite communautaires et c'est quelque chose qui a été d'ailleurs stipulé dans notre Cancra et que malheureusement, s'il y a un comportement qui n'est pas respecté par qui n'est pas constructif, à propos injurieux
, avec quelque chose qui ne marche pas et une remarque dans la communauté, en public, en atelier, quelque chose comme ça, ou même si c'est en privé, une manière de parler qui n'est pas assez bonne avec le numéro des coachs, malheureusement c'est une perte de garantie, c'est une suspension et résiliation
de contrat sans remboursement et c'est une réparation de préjudice au cas où il y a diffamation qui a impacté d'autres membres dans la communauté donc c'est très très important.
Aujourd'hui un propriétaire te confie ces clés, montre que tu les mérites. Merci.